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售后服务

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售后服务
1、产品和服务实现过程的策划
  为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,贵州鼎正环保设备有限公司确定产品、服务及过程目标如下:  
 
1) 产品:质量好、品种多样、环保安全、满足不同顾客的需求  
 2) 服务:向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务  
 3) 过程:确保实现产品及服务目标;经济、合理、高效 
 

2、当对服务有特殊需求时,由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求,对售前、售中及售后服务过程进行策划,组织相关部门实施,并根据反馈的信息进行过程改进,确保服务过程实现。
 1) 建立客户拜访制度,对户定期巡回拜访,互通信息。
 2) 及时获取市场需求信息进行分析整理,准确识别顾客及相关方需求。  

3、服务过程
 公司在“以顾客为中心的”服务理念指导下,提出:即时服务的服务承诺。制定了快捷、新鲜、亲和、便利;的服务观。

 1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服务系统。
 2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进。
 3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通。

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